Модели управления развитием конфликтов в социальной работе.

Содержание

Введение 3

Глава 1.Понятие социального конфликта и его место в социальной работе 6

1.1Природа и функции социального конфликта 6

1.2 Значение и последствия конфликта в социальной работе 9

1.3 Модели управления развитием конфликтов 12

Глава 2. Исследование моделей управления развитием конфликтов в социальной работе 19

2.1 Разрешение конфликтов в процессе социальной работы 19

2.2 Практическое исследование особенностей управления конфликтами в социальной сфере 20

2.3. Рекомендации 24

Заключение 29

Библиографический список 31

Введение

Актуальность исследования. Проблема межличностного взаимодействия людей традиционно находится в центре внимания социологов и социальных психологов в связи с её значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. В современных условиях постоянно растет интерес к явлению социально-психологического климата в коллективе. Данная проблема диктуется, прежде всего, возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей, постоянным ростом их личностных притязаний.

Однако, это не только проблема сегодняшних социально-психологических сложностей социального и научно-технического прогресса, но одновременно и проблема решения завтрашних перспективных задач, связанных с моделированием новых, более совершенных, чем прежде, человеческих отношений и человеческих общностей. Тем не менее, несмотря на свою актуальность, эта проблема остается изученной недостаточно, хотя в смежных областях проведены некоторые исследования.

К одному из важнейших факторов организационных изменений относятся межличностные отношения сотрудников в организации. В пользу научной актуальности проблемы особенностей межличностных отношений в трудовом коллективе говорит то, что данное проблемное поле остается на сегодняшний момент мало изученным современными авторами.

Практическая актуальность изучаемого нами вопроса заключается в том, что проблемы в межличностных отношениях в трудовом коллективе снижают показатели результатов труда.

Сегодня ограничиваются экономические и технологические возможности совершенствования процессов управления, важнейшими факторами оптимизации управленческой системы организации становятся персонал, знания, информация, интеллектуально-образовательный, социальный и культурный потенциал организации. В данных условиях формируется новая функция управления, связанная с разработкой и реализацией постоянно действующих проектов (можно говорить и о мониторинге) оптимизации межличностных отношений в системе управления современной организацией.

Совершенствование социально-психологического климата коллектива - это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полноценного образа жизни людей. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на её результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.

Целью настоящей работы является изучение возможных проблем межличностных отношений в коллективе, в частности, различных типов конфликтов, задачи менеджера по управлению коллективом, грамотное управление и выгодное разрешение конфликтных ситуаций.

Задачи:

– рассмотреть понятие и функции социального конфликта;

– рассмотреть значение и последствия конфликтов социальной работе;

– раскрыть модели управления конфликтами;

– провести анализ конфликтов и особенностей управления конфликтами в УСПК№1;

– выделить направления совершенствования управления конфликтами в организации.

В качестве методов исследования выступали анализ, сравнение, социологический опрос, анкетирование.

Значимость исследования заключается в том, что в работе собраны теоретические материалы и представлен анализ научно-психологической литературы по вопросам сущности, урегулирования и профилактики конфликтов в организации, а также разработаны конкретные рекомендации по совершенствованию разрешения конфликтов.