ИЗУЧЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ.

Введение 3

1 Теоретические аспекты изучения поведения потребителей 6

1.1 Цели и задачи и методы изучения поведения потребителя 6

1.2 Отношение и его компоненты 10

1.3 Методы изучения поведения потребителя 12

2 Исследование отношения потребителей к продукции ООО «АПК Камский» 17

2.1 Краткая характеристика ООО «АПК Камский» 17

2.2 Разработка и анализ исследования отношения потребителей ООО «АПК Камский» 19

Заключение 27

Список использованных источников 29

Приложения 31

Потребитель – это центральная фигура современных рыночных отношений, ориентированных на развитие маркетинга. Именно маркетинговая деятельность обеспечивает взаимодействие потребителя и производителя товаров и услуг. Основой эффективного взаимодействия с потребителем является обеспечение компанией более полного удовлетворения спроса и потребностей, чем предлагаемое конкурентами. Следовательно, ориентирование на поведения потребителя приносит предприятиям рыночный успех в выбранном направлении деятельности. Именно поведение потребителей и его изучение дает возможность компании эффективно вести свой бизнес. Этому служит то, что конкурентные рыночные отношения опираются на удовлетворение желаний и интересов клиента .

Каждый бизнесмен понимает, что достижение удовлетворенности клиентом по факту сотрудничества с компанией является связующим мостом при переходе от единовременных покупок к стабильному сотрудничеству. Постоянная, целенаправленная работа, выраженная в заботе о потребностях покупателя, позволяет превратить довольного клиента в лояльного, и в дальнейшем сделать его приверженцем компании, что в итоге принесет ей значительную выгоду, и моральную – в виде благоприятного имиджа в глазах клиентов, и материального – росте выручки и прибыльности деятельности .

Степень разработанности проблемы поведения потребителей и удовлетворенности клиентов находится на среднем уровне. Вопросы поведения потребителей описывались в работах В.А. Черкасова, Т.В. Тарелкиной, Е.С. Балашовой и др. Вопросы взаимосвязи поведения потребителей с имиджем и продвижением предприятия освещались в трудах В.В. Ермакова, Е.С. Долматовой, А.Н. Мудрова, Л.Н. Федотовой и др. Проблеме поведения потребителей и формирования лояльности клиентов именно в сфере услуг уделяли внимание такие авторы как М.А. Дробышев, К. Лавлок, О.Я. Цуневская. Отсюда вытекает необходимость дальнейших исследований возможностей повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.

Целью работы является разработка программы и анализ результатов исследования отношения потребителей к продукции ООО «АПК Камский».

Для достижения цели в работе поставлены следующие основные задачи:

1 Уточнить уели и задачи и методы изучения поведения потребителя

2 Определить понятие «отношение» потребителя и его компоненты

3 Рассмотреть методы изучения поведения потребителя

4 Представить краткую характеристику предприятия и продукции ООО «АПК Камский»

5 Провести и проанализировать результаты исследования отношения потребителей к продукции ООО «АПК Камский»

Предметом исследования является процесс анализа поведения потребителей. Объектом исследования в данной работе является ООО «АПК Камский».

Методы исследования, использованные в данной работе: анализ, синтез, методы стратегического анализа, анкетирование потребителей.

Структура работы: введение, две главы основной части, заключение, список источников и приложения. Во введении определены актуальность, цели, задачи, объект и предмет исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы, понятийный аппарат и методология исследования поведения потребителей. Вторая глава содержит анализ деятельности предприятия – объекта исследования, а также результаты анализа поведения потребителей относительно продукции предприятия. В заключении сделаны выводы по проделанной работе.