Психологические методы урегулирования конфликтов в организациях

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 6

1.1 Конфликт: понятие и сущность 6

1.2 Характеристика психологических методов урегулирования конфликтов в организации 18

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 34

2.1 Характеристика организаций 34

2.2 Оценка психологических методов урегулирования конфликтов в организациях 39

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 58

3.1 Проблемы психологических методов урегулирования конфликтов в организации 58

3.2 Направления совершенствования психологических методов урегулирования конфликтов в организации 61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проведенного исследования. В настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания, закономерно порождаемого ее актуальностью.

Насыщенность нашей жизни различного рода конфликтами – внутриличностными, межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми и международными – диктует необходимость разработки проблемы эффективного управления ими. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации.

Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в:

- причинах;

- динамике;

- видах конфликтов;

- способах разрешения.

Неразрешенные организационные конфликты могут серьезно осложнить работу коллектива организации, могут препятствовать достижению целей и задач работы предприятия. Поэтому важно знать, какова специфика конфликтов, относящихся к сфере производства, и каковы пути рационального разрешения конфликтов.

Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения – конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта.

Одним из методов урегулирования конфликтами в организациях являются – психологические, которые так же классифицируются на различные виды.

Таким образом, актуальность проведенного исследования обусловлена необходимостью рассмотрения психологических методов урегулирования конфликтов в организациях.

Цель работы заключается в рассмотрении педагогических методов урегулирования конфликтов в организации.

Задачи. Для достижения обозначенной цели данной выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие и сущность конфликта;

- представить характеристику психологических методов урегулирования конфликтов в организации;

- выделить характеристику анализируемых организаций;

- произвести оценку психологических методов урегулирования конфликтов в организациях;

- обозначить проблемы психологических методов урегулирования конфликтов в организации;

- разработать направления совершенствования психологических методов урегулирования конфликтов в организации.

Объект исследования – конфликты в организациях ПАО «Аэрофлот», «Уральские авиалинии».

Предмет исследования - психологические методы урегулирования конфликтов.

Теоретическая база. При написании данной выпускной квалификационной работы были использованы труды отечественных и зарубежных исследователей, среди которых целесообразно выделить: Анцупова А.Я., Апаева Г.А., Большакова А.Г., Вишнякову Н.Ф., Ворожейкина И.Е., Гагаринскую Г., Гришину Н.В., Громову О.Н., Дмитриева А.В.

Методологическая база. При написании данной работы были использованы методы анализа, обобщения.

Структура. Данная выпускная квалификационная работа состоит из следующих структурных элементов: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников.

В введении рассматривается актуальность проведенного исследования, обозначается цель работы, задачи, определяется объект и предмет исследования, теоретическая и методологическая база, структура работы.

В первой главе рассматриваются теоретические основы изучения психологических методов урегулирования конфликтов в организации.

Во второй главе проведен анализ психологических методов урегулирования конфликтов в организациях.

В третьей главе разработаны пути совершенствования психологических методов урегулирования конфликтов в организации.

В заключении подводятся итоги, формируются основные выводы.

Список использованных источников состоит из 30 источников.