Анализ основных моделей поведения потребителей в процессе покупки

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ОСНОВНЫХ МОДЕЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПРОЦЕССЕ ПОКУПКИ 5

1.1 Понятие поведение и лояльности потребителя 5

1.2 Поведение потребителей в условиях кризиса 9

2. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПРОЦЕССЕ ПОКУПКИ В ООО «ЛЕНТА» Г.СМОЛЕНСК 12

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия 12

2.2 Анализ потребительских товаров предприятия и поведения покупателей 15

2.3 Мероприятия по повышению лояльности потребителей к предприятию 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 30

ПРИЛОЖЕНИЯ 33

ВВЕДЕНИЕ

Быстроразвивающиеся технологии позволяют покупателю значительно проще и быстрее получить доступ к информации, расширив возможности выбора, и, как следствие, принимать решение о смене приверженности торговой марке или бренду. В этих условиях у участников рынка акценты смещаются от концепции классического маркетинга к маркетингу взаимоотношений, при этом вопросы формирования, поддержания и управления лояльностью выходят на первое место. С развитием маркетинга взаимоотношений формирование покупательской лояльности стало одним из приоритетных направлений деятельности любого коммерческого предприятия при построении взаимодействия с потребителями. В современных рыночных условиях эффект лояльности часто является даже более мощным фактором конкурентоспособности предприятия, чем доля занимаемого рынка или объем и структура затрат.

Современная рыночная экономика характеризуется высокой конкуренцией. В связи с этим, организации выделяют большое количество средств на поиск и разработку конкурентных преимуществ своей организации.

Тема лояльности потребителей в современном мире является достаточно актуальной. Как правило, бизнес-отношения между партнерами строятся на основе долгосрочных перспектив, что само по себе, требует изучения лояльности, а также разработок различных программ по поддержанию лояльности на должном уровне. Если бизнес–партнерами выступает цепочка «производитель–потребитель», то тема лояльности является ключевой в процессе построения, ведения и развития бизнеса производителя. Многие компании из разных сфер деятельности проводят мероприятия по усовершенствованию методик повышения уровня лояльности потребителей.

Торговля в России играет важную роль в экономике государства, поскольку затрагивает ключевые бизнес-процессы, связанные с продажей товаров и услуг и их доведением до конечного потребителя. Проблеме поведения покупателей посвящены работы таких авторов, как Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г., Карасев А.П., Скляр Е.Н., Тетушкин В.А., Шуклина З.Н. и др.

Цель курсовой работы – анализ основных моделей поведения потребителей в процессе покупки.

Для достижения поставленной цели в ходе исследования решались следующие задачи:

­ изучить понятие поведение и лояльности потребителя;

­ исследовать поведение потребителей в условиях кризиса;

­ дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

­ провести анализ потребительских товаров предприятия и поведения покупателей;

­ представить мероприятия по повышению лояльности потребителей к предприятию.

Объектом исследования является ООО «Лента».

Предметом исследования является лояльность и поведение потребителей к ООО «Лента».

В ходе выполнения исследования также были использованы такие методы как наблюдение, сравнение, логическое мышление и др.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литература и приложений.