Обеспечение качества образовательной услуги

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Анализ требований внешней среды. 4

1.1. Анализ нормативно – технических требований качества образовательной услуги 4

1.2. Анализ требований и пожеланий потребителя, не регламентируемых в документах 4

1.3. Анализ состояния рынка и его тенденций 4

1.4. Выводы 4

2. Анализ состояния качества объекта исследования 4

2.1. Показатели качества объекта и выбор критерия 4

2.2. Анализ фактического уровня качества критерия 4

2.3. Анализ причин проблемы качества 4

2.4. Выводы 4

3. Анализ качества процесса реализации образовательной услуги 4

3.1. Анализ структуры процесса 4

3.2. Анализ факторов угроз 4

3.3. Анализ результатов . 4

3.4. Выводы 4

4. Программа мероприятий по улучшению качества. Оценка эффективности 4

4.1. Содержание программы улучшений 4

4.2. Оценка экономической целесообразности 4

4.3. Оценка окупаемости программы 4

4.4. Выводы 4

Заключение 4

Список литературы 4

Введение

Социально-экономическая значимость высшего образования в России является общепринятой в России, поскольку доказано его влияние на темпы научно-технического прогресса и духовного развития общества, а так же на темпы социально-экономического развития страны в целом. Одним из наиболее значительных факторов конкурентоспособности страны в сфере социально-экономического развития является наличие высоких показателей развития в сфере науки и техники, т.е. требуется качественная подготовка квалифицированных кадров

В современных условиях конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг определяется качеством их предоставления. Повышение качества образовательных услуг вуза является проблемой актуальной, социально и экономически значимой.

Целью данного исследования является исследование особенностей обеспечения качества образовательных услуг.

Объектом исследования является качество образовательных услуг на примере Ульяновского Государственного Университета, г. Ульяновск.

Предметом исследования является особенности обеспечения качества образовательных услуг.

Задачи исследования:

- провести анализ требований внешней среды к образовательной услуге;

- провести анализ состояния качества объекта исследования;

- проанализировать качества процесса реализации образовательной услуги;

- разработать программу мероприятий по улучшению качества.

Теоретической основой исследования послужили труды современных отечественных и зарубежных авторов по проблемам качества товаров и услуг.

В качестве методов исследования использованы метод попарных сравнений, метод Исикавы; метод гистограмм; метод анализа потенциальных сбоев, их причин, последствий; метод оценки эффективности мероприятий по улучшению качества.

Структура работы включает введение, четыре главы, заключение и список использованной литературы.